服务通道 · 云南昆明
联系壹号CN，把版本与费用的事一次说清
手上这一档会员能用到哪些能力、站点进入费用怎么算、导出功能按什么价格计、子账号为什么导不出——工作日 9:00 至 18:00 都有人接。把该带的材料备齐，多数问题一通电话或一封邮件就有结论。
不太确定自己手上是哪个版本号？打开右上角的版本切换看一眼，沟通时直接报出来就行。
两个通道，工作日都能接到人
服务电话
400-2094-2566每个工作日 9:00 至 18:00 有人值守。非工作时段留言，客服会在下一个工作日回过来。
客服邮箱
contact@yihao-register.com.cn适合要附截图、附导出报错信息，或者希望留一份书面往来的事项。这个邮箱是站点客服专用，日常由昆明团队跟进。
工作日 9:00 — 18:00 电话与邮箱这两条通道都有人在。
沟通前的准备
带上这几样，少一次来回
- 注册手机号后四位：用来定位账号，不必报完整号码。
- 当前会员层级：体验版、标准版、专业版还是机构版，层级决定了可用的权限与配额。
- 手上的版本号：三段式编号，翻一下右上角的版本切换就能看到。
- 涉及的批次区间：比如 2023 至 2024 这一段，说清要查的是哪个时间段。
- 导出报错的截图：带上提示原文、使用的文件格式与条目数量，CSV、XLSX、JSON、PDF 各不相同。
这几项凑齐，账号、费用与权限类问题通常一次沟通就有结果；缺了哪项，客服多半得回头再找您补一次。
昆明办公与来访安排
云南省昆明市五华区科高路1128号壹号数字港A座6层
昆明这边负责西南地区的实施、培训与档案运营支持，团队约 130 人，其中研发与数据工程 62 人。像栏目初始配置、多人协作权限梳理、批量导出台账这类需要当面过一遍的事，来现场聊通常更顺。
来访当天请把上面那份材料清单上的信息带在身上，现场沟通会省下不少电话往来。
来访前要留意什么
建议提前一个工作日打电话或发邮件约时间，把您想看的栏目、涉及的批次区间和大概到访人数说一声，我们会先把环境准备出来。
工作日 9:00 至 18:00 都有人接待。如遇客户培训或实施交接排期，我们会和您改约到更合适的时间，并在电话里说明可用时段。
发出去之后，事情怎么往下走
- 提交电话或邮件把事情说清楚，客服当场登记成工单，并报一个工单序号给您。
- 分派按账号、导出、权限、集成等类别，转到对应岗位的同事手上，不用您重复描述一遍。
- 回复工作时间内提交的工单，平均约 40 分钟给到第一次答复。
- 跟进需要回查数据或调整配置的，客服会和您约一个明确的节点，到点主动回过来。
历史批次回溯、字段自定义模板调整、导出台账配置这几类事项，处理周期通常比常规咨询长一些。建议在邮件里写清期望完成的时间，我们好据此排期。
不同的事，找对应的那条线
选层级、问报价：走电话更快
拨 400-2094-2566，或发邮件到 contact@yihao-register.com.cn。请一并说明所在行业、预计归档条目量、是否需要批量导出，以及倾向按年还是按季结算，客服会给出对应的层级建议和费用说明。
四档会员从体验版到机构版，能用的栏目能力、导出配额和协作账号数差别不小，拿不定主意就直接问，我们帮您对着实际用量挑。
账号、导出与权限出问题：邮件带截图
这类事情用邮箱更方便，把注册手机号后四位、版本号、报错截图和涉及的批次区间一起附上。用到字段自定义或导出台账的客户，请说明是哪一个模板出的问题。
如果是单次批量导出量较大，也可以直接说清条目数量。单次上限是 50,000 条，超出的部分系统会自动分批处理，我们会在回信里告诉您大概的完成时间。
系统集成与渠道合作：邮件说明方向
平台已与 60 余家系统集成商、行业协会及区域服务商建立合作。邮件标题写明合作方向，正文附上您的业务范围、覆盖区域和希望对接的能力，会有负责这条线的同事回过来。
涉及接口联调或数据对接的，请把对方系统的类型和期望的对接方式提前写清，能省掉一轮来回。
回访老批次：把时间段写准
需要调取早前的档案批次，用邮箱更稳妥。把大致的时间区间写清楚，比如 2023 至 2024 这一段，我们能先把对应的资料整理出来再回您。
长期没登录的账号，建议在邮件里说明注册时使用的手机号，方便我们快速定位。
4,800 余家机构把日常档案放在这里，遇到问题随时找得到人。